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李颖cufe

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      苏格兰皇家银行将赔偿其受损客户

      原文译者   李颖cufe  编辑   王旭泉    时间:2016-11-16 10:57  

      据英国广播公司报道,多达1.2万个小型企业客户指责苏格兰皇家银行(RBS)在金融危机中侵害他们的利益。对此,苏格兰皇家银行决定予以赔偿。

      该行宣布向受影响的企业提供四亿英镑的赔偿金。

      苏格兰皇家银行的全球重组部门(Global Restructuring Group)一直受指控,以帮助濒临破产的企业的名义低价收购这些企业的资产。

      不过,监管机构发现,苏格兰银行没有“人为操纵”将客户向该部门转移。

      去年10月,该行于承认过去的做法确实辜负了一些小企业客户的期望,但否认了故意使其破产的指控。

       “非常抱歉”

      11月8日,苏格兰皇家银行的首席执行官罗斯·麦克尤恩(Ross McEwan)说道:“我们认识到,是我们的失误使一些客户在金融危机中遭受了创伤和痛苦。

       “我们没能为客户提供应有的服务和理解,对此我表示非常抱歉。”

      约有4000家小型企业客户在2008年到2013年间支付给全球重组部门的各种费用将会自动退还,此外,该行还将建立一个新的客户投诉程序。

      这一程序将由前高等法院法官威廉·布莱克本(William Blackburne)监督。客户投诉最先由银行处理,而后任何未解决的投诉则由第三方介入处理。

      而那些已破产的客户或许只能通过上庭申诉来争取赔偿了。

      麦克尤恩向BBC说道:“事实上,银行对破产客户的赔偿问题归根结底由法院说了算,因为根据大多数破产企业的情况来看,只有法院能判定……它们当时是否有能力挺过金融危机,存活下来后又能不能发展得十分成功。”

      苏格兰皇家银行的监管事务专员约翰·佩恩(Jon Pain)称,对于那些已破产但理应获得赔偿的企业,管理部门将会判定是否对它们进行重建。

      他表示,这种情况下,可能只有破产企业的债权人会得到赔偿,而不是企业所有者。

       证据不足

      2014年,英国金融行为监管局(FCA)下达了对全球重组部门进行审查。

      11月8日,英国金融行为监管局表示,苏格兰皇家银行并没有为了攫取小企业客户的资产而大规模将客户转移到全球重组部门中,也没有无意支持客户,却大肆要求客户注入资金的行为。

      英国金融行为监管局还提到,转移到全球重组部门的小型企业“都表现出明显的经济困难现象”。

      然而,苏格兰皇家银行确实没能“采取合适的周转政策”帮助企业渡过难关,它“过度关注提高价格和减轻债务,却没有照顾到企业的长期生存能力”。

      英国金融行为监管局局长安德鲁·贝利(Andrew Bailey)对财政委员会(Treasury Select Committee)的报告证明了该银行对一些指控的否认属实。

      2008年的一封电子邮件中,苏格兰皇家银行发布了一个“现金冲击“项目,激励其员工争取企业客户手中的现金。

      三年前,当时英国政府的入驻企业家劳伦斯·汤姆林森(Lawrence Tomlinson)撰写了一篇报告,指责苏格兰皇家银行花着纳税人的钱,却故意把有着光明未来的企业引上破产的道路,同时还欲以便宜的价格攫取其资产。

      十月,一位举报人将支撑这些指控的一份缓存文件发给了BuzzFeed News和BBC Newsnight。

      这份文件证实,该银行的工作人员帮助客户“重整”债务,也就是让客户用现金或其他资产来抵扣贷款。以这种方式收取来的费用为银行员工带来了更加丰厚的奖金。

       “不孚众望”

      苏格兰皇家银行的一位经理描述了“现金冲击项目”:要求员工查找能重整的企业,如果企业不接受重整,那么银行就将对其提高贷款利率。

      十月,该银行对Newsnight说道:“一直以来,苏格兰皇家银行都非常清楚,全球重组部门的作用是维护银行的地位……在金融危机之后,我们没能坚持自己定下的高标准,让一些中小企业客户失望了。”

      “不过,此次事件发生后,苏格兰皇家银行已改头换面,我们在企业结构和文化,包括处理客户财务困境的方式上,都做出了重大调整。”

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